Neljä tapaa saada apua

Playzini Casino yhteystiedot: tuki vastaa minuuteissa

Chat, sähköposti ja puhelin tavoittavat tukemme, joka on avoinna 24/7 ympäri vuorokauden.

Ota yhteyttä tukeen 256-bit TLS salaus

Maksettu tänään

869,224 €

6,127 Pelaajaa paikalla

Gaming Control Board Curaçao, lisenssi OGL/2006/7374/344. Toiminnassa vuodesta 2006.

Keskimäärin 28 minuuttia. Viikottainen maksutaajuus 33M €.

256-bit TLS salaus. Tarkastettu eCOGRA, BMM Testlabs ja iTech Labs.

Apua tarvitaan nyt

Yksi viesti chattiin tai puhelu, ja asia on jo liikkeellä

Kolmesta kanavasta tiedät, mikä sopii juuri sinun tilanteeseesi ja kauanko vastausta odotat.

Heti alkanut keskustelu

Chat sopii kiireisiin kysymyksiin ja pelitilin tilanteisiin; jonossa vastaus tulee tyypillisesti kahdessa minuutissa, ja keskustelu käydään sivustolla.

Avaa chat

Kirjoita meille rauhassa

Sähköposti sopii asioihin, joihin liittyy liitteitä tai jotka saa hoitaa rauhassa; kirjoita osoitteeseen [email protected], niin vastaamme tyypillisesti 24 tunnin kuluessa.

Kirjoita

Playzini Casinon puhelin

Puhelin on tarkoitettu tilanteisiin, joissa haluat puhua ihmisen kanssa; soita numeroon +358 9 0910 3024 (EET), ja vastaamiseen menee tavallisesti kolme minuuttia.

Soita

Kun olet Suomessa

Tuki Suomesta käsin: suomeksi, Suomen ajassa

Tästä osiosta näet, miten tuki tavoittaa sinut Suomessa ja kenen valvonnassa toimimme.

Yhteys Suomesta

Puhelin Suomessa+358 9 0910 3024

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

ValvojaGaming Control Board Curaçao, OGL/2006/7374/344

Apua ongelmiin

Peliongelman apuPeluuri, Peluurin neuvontapuhelin, Päihdelinkki

Mitä tarvitset, jotta asiasi hoituu yhdellä viestillä?

Kerää nämä viisi asiaa viereesi, niin tuki pääsee heti asiaan.

Käyttäjätunnuksesi eli sähköpostiosoite
Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika
Mahdollisen talletuksen summa euroina
Virheilmoitus sellaisenaan tai kuvakaappauksena
Tilin vahvistuksessa pyydetyt asiakirjat

Viisi osoitetta, yksi taulukko

Playzini Casinon osastot ja niiden sähköpostiosoitteet

Luettuasi tämän tiedät, mihin osoitteeseen kukin asia kuuluu ja miksi se nopeuttaa vastausta.

Tili ja vahvistus

Yleinen tuki ja pelikysymykset[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Rahat ja ehdot

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut asiat

Reklamaatiot ja erimielisyydet[email protected]

Tietosuoja ja tietopyynnöt[email protected]

Yritysyhteistyö ja kumppanuudet[email protected]

Reklamaation kulku

Ensin tuki, sitten valvoja ja lopuksi valvontaviranomainen

Tämä osio kertoo, mihin asti asia etenee, jos ensimmäinen vastaus ei tuo ratkaisua.

Tuki ensin, viranomainen vasta sitten

Kerro asiastasi sähköpostitse [email protected] ja kirjaa mukaan tapahtuman ajankohta sekä summa. Tukitiimi kirjaa viestin ja ottaa sen käsittelyyn saman tien.

Mistä tiedän, että asia on kirjattu?

Saat vastauksen käsittelyn etenemisestä, ja jokaisella viestillä on oma tunnisteensa. Säilytä se, sillä tunnisteen avulla asiaa seurataan ilman uutta selvitystä.

Kun ensimmäinen vastaus ei riitä

Jos vastaus ei vielä riitä, pyydä samassa viestiketjussa asian siirtämistä esimiehelle. Esimies käy läpi aiemmat vaiheet ja vastaa perustellulla ratkaisulla.

Valvontaviranomaisen ratkaisu

Mikäli ratkaisu ei edelleenkään tyydytä, voit viedä asian Gaming Control Board Curaçaolle, joka valvoo Playzini Casinon lisenssiä. Liitä mukaan viestiketju ja tunniste.

Tiedä kenen kanssa asioit

Playzini Casinon takana on Curaçaossa rekisteröity yhtiö

Tämä osio poistaa yleisimmän epäilyksen siitä, kuka rahasi vastaanottaa ja kenen ehdoilla.

Yhtiö

Yrityksen nimiPlayzini Casino N.V.

Yritystunnus527870 (Curaçao)

OsoiteDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lisenssi

ValvontaviranomainenGaming Control Board Curaçao

LisenssinumeroOGL/2006/7374/344

Yhteydenotto

Sähköposti[email protected]

Playzini Casino ohjaa sinut riippumattoman avun luo

Kun pelaaminen mietityttää tai tuntuu liialliselta, Suomessa on tahoja, jotka auttavat sinua ilman kytköstä kasinoon: Peluurin neuvontapuhelin, Peluuri sekä Päihdelinkki. Niiden apu on luottamuksellista ja maksutonta, ja voit kääntyä puoleen myös silloin, kun et vielä tiedä, tarvitsetko apua.

Peluurin neuvontapuhelin. Numero palvelee rahapelaamisen ongelmissa ja kertoo, mihin muuhun apuun sinut voidaan ohjata.

Peluuri. Chatissa ja verkossa saat tukea sekä itsellesi että läheisellesi pelaamisen herättämissä huolissa.

Päihdelinkki. Tietopankki kokoaa tietoa riippuvuudesta ja antaa välineitä pelaamisen puheeksi ottamiseen.

Näytä lisää

Juuri nyt apua

Saako tuen kiinni silloin kun tarvitset?

Kun tarvitset vahvistuksen ennen yhteydenottoa tai haluat tietää, mitä tuki tekee puolestasi.

trustMitä tapahtuu, kun tuki tarkistaa tilini?+

Tuki tunnistaa tilin sähköpostiosoitteesta, jolla rekisteröidyit, ja kysyy tarvittaessa nimesi sekä syntymäaikasi. Salasanaa ei kysytä missään kanavassa, joten älä koskaan luovuta sitä kenellekään. Jos tiliäsi epäillään väärinkäytöstä, tuki pyytää lisäksi vahvistusasiakirjan.

trustMiksi tuki on auki myös yöllä?+

Linjat ovat auki vuorokauden ympäri viikon jokaisena päivänä, myös öisin ja viikonloppuisin. Suomen ajassa lasketut kellonajat noudattavat EET-aikavyöhykettä, joten avointa hetkeä ei tarvitse arpoa. Keskustelu ja puhelin vastaavat tyypillisesti minuuteissa, sähköposti vuorokauden sisällä.

trustMitä jos vahvistus kestää yli neljä tuntia?+

Vahvistus kestää yleensä neljä tuntia siitä, kun lähetit pyydetyt asiakirjat. Jos kuvat ovat epäselviä tai nimi ei täsmää, käsittely palaa uudelleen käsiteltäväksi ja aika alkaa alusta. Voit nopeuttaa asiaa lähettämällä henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja maksutositteen kuvan samalla kertaa.

trustMistä haen muutosta, jos vastaus ei tyydytä?+

Ensimmäinen askel on aina sama kanava uudelleen, jotta vastaus kirjautuu samaan keskusteluun. Jos ratkaisu ei tyydytä, lähetä reklamaatio sähköpostiin [email protected] ja kirjaa mukaan tapahtuman tunnus sekä päivämäärä. Sen jälkeen asian voi viedä Gaming Control Board Curaçaolle, joka myönsi toimiluvan numerolla OGL/2006/7374/344.

trustMilloin saan vastauksen omalla kielelläni?+

Tuki palvelee suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi, ja suomi on ensisijainen kieli Suomen pelaajille. Kielivalinnan voi vaihtaa kesken keskustelun, jos aihe on teknisempi. Vastauksen voi pyytää kirjallisena samalla kielellä, jotta se on helppo tarkistaa myöhemmin.

trustMitä jos haluan sulkea tilini kokonaan?+

Tilin voi sulkea ottamalla yhteyttä tukeen mistä tahansa kanavasta; kirjautuminen estyy heti, kun pyyntö on kirjattu. Sulkeminen ei poista keskeneräistä vahvistusta eikä mahdollisia bonusehtoja, jotka on sidottu tilikauteen. Jos haluat vain tauon pelaamisesta, itsesulku ja pelitauko ovat kevyempiä vaihtoehtoja kuin tilin lopullinen sulkeminen.

Seitsemän aikamerkintää

Tarkista odotusaika ennen kuin otat yhteyttä

Playzini Casino vastaa jokaiseen yhteydenottoon, ja alla olevat ajat kertovat tavallisen odotusajan.

Chat

Chatin aukiolo24 tuntia vuorokaudessa

Chatin ensimmäinen vastaus2 minuutissa

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastaus24 tunnissa

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 0910 3024

Puhelimen odotusaika3 minuuttia